Soporte
Cuando algo se atora, respondemos
Atención presencial en Zacatecas y Aguascalientes, y soporte remoto a toda la república. Asesores certificados, resguardo de tu información y respuesta en minutos, no en tickets de 48 horas.
Qué resolvemos
- Instalación, versiones y bases que no arrancan el día del cierre.
- Timbrado de nómina o CFDI rechazado, certificados y conceptos.
- Contabilidad electrónica, ADD, XML y cruces que no cuadran.
- Capacitación de refuerzo cuando cambió de personal quien capturaba.
- Acompañamiento ante cambios de ley: aplicar la versión y revisar el proceso.
Cómo te atendemos
Presencial
Zacatecas (oficina en Colinas del Padre) y Aguascalientes cuando el arranque o el incidente lo requieren.
Remoto
Acceso asistido al resto del país. Útil para configuración, reportes y “se trabó al timbrar”.
Horario
Lunes a viernes, 9:00 a 18:30. WhatsApp y 492 924 8020 para operación.
Preguntas frecuentes
- ¿El soporte es solo si compré la licencia con ustedes?
- Priorizamos a quienes implementamos. Si vienes de otro canal, lo vemos caso por caso: a veces conviene regularizar versión y configuración antes de un contrato de soporte.
- ¿Van a la empresa?
- Sí, en Zacatecas y Aguascalientes cuando el problema lo pide (arranque, migración, cierre). El día a día se resuelve mucho por acceso remoto y WhatsApp.
- ¿Cubre actualizaciones de ley?
- Te ayudamos a aplicar la versión y a revisar que el periodo o el cierre queden operables. No sustituimos el criterio de tu contador o de tu abogado.
Cobertura local: Zacatecas y Aguascalientes.
¿Listo para ordenar la administración de tu empresa?
Cuéntanos qué necesitas y un asesor certificado te propone la solución CONTPAQi adecuada, con su plan de implementación y soporte.